Jouw doelgroep onder de
loep met persona’s
Hoe leer je jouw klanten écht kennen? Geef ze een gezicht!
Bestuursacademie Nederland (onderdeel van Salta Group) biedt een compleet pakket aan vakopleidingen en praktijkgerichte cursussen. Die worden jaarlijks gevolgd door duizenden medewerkers binnen de Nederlandse overheid.
De (potentiële) klanten van Bestuursacademie Nederland werken bij de rijksoverheid, provincies, gemeenten en Zelfstandige Bestuursorganen (ZBO’s). Kortom, zeer diverse doelgroepen, met hun eigen wensen en behoeften.
Daarom is het een pittige uitdaging om communicatie-uitingen scherp in te steken en de juiste personen effectief te bereiken, boeien en binden. Met persona’s leer je jouw klanten echt kennen.
Wil je alle doelgroepen bereiken?
Bestuursacademie Nederland wil weten welke doelgroepen het belangrijkst zijn, zodat zij haar campagnes en content super scherp kunnen afstemmen.
Voor Cross de uitdaging: Hoe maak je homogene doelgroepsegmenten, hoe kom je achter de voorkeuren van je klanten en hoe stem je de communicatie-uitingen af op de juiste doelgroep?
De doelgroepen bepalen
Het team van Cross Concepts, die Bestuursacademie Nederland met deze case helpt, begint met de huidige doelgroepen in kaart brengen.
Vervolgens zoekt het team naar overeenkomsten en verschillen tussen de doelgroepen. Nu dit helder is, kunnen we drie nieuwe doelgroepen onderscheiden:
- Individuele professionals
- Lijnmanagers
- HR- & Learning development managers
Oké, er zijn duidelijke groepen bepaald. Maar team Concepts barst nog steeds van de vragen. Want: wat kenmerkt de mensen in deze groepen? Wat zijn de belangrijkste drijfveren? En, hoe bereik je ze?
Team Concepts weet al snel: deze vragen kunnen het beste beantwoord worden in samenwerking met degenen die in direct contact staan met de klanten. Zij kennen de klant immers het best.
Om bovenstaande vragen te beantwoorden, is het dus belangrijk dat het team van Bestuursacademie Nederland bij dit proces betrokken wordt.
Daarom organiseert team Concepts drie workshopsessies waarin zij samen met het team van Bestuursacedemie Nederland sparren over een aantal onderwerpen.
Tijdens de workshopsessies
- Maken we onderscheid tussen verschillende klanttypes
- Kruipen we in de huid van de klant
- Geven we de doelgroepen een gezicht
- Geven we de doelgroepen kenmerken en karaktereigenschappen
Persona’s bieden de uitkomst
In drie nuttige workshopsessies worden persona’s gecreërd voor de drie doelgroepen. Per doelgroep worden er 2 persona’s gemaakt. Zij vertegenwoordigen de verschillende klanttypes van Bestuursacademie Nederland.
Persona’s zorgen ervoor dat je écht in de huid van je klant kan kruipen. Je weet wie je klant is, geeft je doelgroep een gezicht, naam, kenmerken en karaktereigenschappen. Maar nog belangrijker: je weet wat de belangrijkste behoeften, drijfveren en allergieën van de doelgroep zijn.
Dat is bepalend voor de content-uitingen die gemaakt moeten woorden om de doelgroep aan te spreken. Daarnaast weet je precies via welke kanalen je de content kan verspreiden.
